Nunca ha sido tan difícil captar la atención de la gente. En un mundo repleto de estímulos y con consumidores cada vez más exigentes, el comercio minorista debe convertir sus espacios físicos en experiencias memorables.

Ya no basta con tener grandes productos o una tienda bien diseñada. La clave está en crear una conexión emocional que haga que los clientes quieran quedarse, comprar y, finalmente, volver.

¿Por qué los espacios físicos de venta al por menor deben convertirse en experiencias?

Uno de los mayores retos a los que se enfrentan hoy en día los minoristas es ofrecer experiencias presenciales en tiempo real. Aunque el comercio electrónico sigue creciendo, lo único que no se puede reproducir en línea es la experiencia sensorial. Y si esa experiencia no se diseña con esmero, se pierde la oportunidad.

Francisco Rey Petit, cofundador de CoShowroom —una tienda conceptual colaborativa con establecimientos en Buenos Aires y Madrid— lo ve a diario. «Los espacios comerciales deben entretener. Solo disponemos de unos segundos para contar una historia y transmitir el universo de una marca. No hay nada más triste que entrar en una tienda sin música; da la sensación de que está cerrada», explicó.

En un panorama caracterizado por unas expectativas cada vez mayores y una competencia digital feroz, las marcas que comprenden el poder de la música en las tiendas son las que están ganando ventaja.

¿Cómo se mantiene una imagen de marca coherente en diferentes establecimientos?

Mantener una identidad musical coherente en múltiples ubicaciones no es tarea fácil.

Con tiendas tanto en Madrid como en Buenos Aires, CoShowroom sabía que necesitaba una solución que ofreciera coherencia sin sacrificar la flexibilidad. «Cada tienda ponía la música que quería. Una ponía jazz, otra pop. Perdimos la coherencia. Brandtrack nos permitió adaptar la música a cada contexto, sin perder el mensaje de nuestra marca. El objetivo es transmitir la misma idea en diferentes lugares, pero adaptándola a cada entorno».

Este es un reto habitual para los minoristas con múltiples establecimientos. Cuando cada tienda gestiona sus propias listas de reproducción, la experiencia de marca se fragmenta, y los clientes perciben esa falta de coherencia aunque no sean capaces de expresarlo con palabras. El panel de control de gestión multizona de Brandtrack (MyBrandtrack) resuelve este problema permitiendo a los responsables de la marca definir la estrategia sonora de forma centralizada, al tiempo que la adapta al contexto de cada establecimiento mediante listas de reproducción inteligentes basadas en inteligencia artificial que responden al flujo de clientes, la hora del día e incluso las condiciones meteorológicas.

CoShowroom también ha implementado una de las funciones más potentes de Brandtrack: el generador de anuncios con IA, que les permite crear anuncios de voz profesionales para comunicar promociones y mensajes clave, sin necesidad de recurrir a grabaciones externas ni configuraciones manuales.

¿Qué impacto tiene la música estratégica en los resultados de las tiendas?

La música estratégica tiene un impacto directo en los principales indicadores de negocio. Es un aliado fundamental para alcanzar los objetivos comerciales en el sector minorista. En el caso de CoShowroom, la colaboración con Brandtrack dio lugar a:

• Mayor tiempo de permanencia en la tienda: los estudios demuestran que la música acorde con la marca puede aumentar las ventas en más de un 9 % (HUI Research), y KS Depor registró un aumento del 14 % en el ticket medio tras implementar las listas de reproducción inteligentes
• Mejora del estado de ánimo de los clientes, lo que a su vez mejora la experiencia general y fomenta las compras
• Una gestión más fluida del equipo al eliminar las decisiones musicales individuales que generaban incoherencias: los permisos basados en funciones garantizan que los empleados no puedan ignorar la estrategia musical de la marca
• Cumplimiento normativo total en el uso de música, sin riesgo de multas: todos los planes de Brandtrack incluyen licencias de música para uso comercial, con acuerdos que abarcan la mayoría de las entidades de gestión colectiva de todo el mundo

¿Cómo deberían gestionar los comercios la música durante las campañas de temporada?

El sector minorista se rige por un calendario comercial repleto de fechas señaladas: Navidad, San Valentín, Halloween, el Día de la Madre y muchas más. En cada una de estas ocasiones, es fundamental adaptar la música sin perder la identidad de marca.

Con Brandtrack, las campañas se pueden planificar con antelación, programando listas de reproducción que reflejen tanto el espíritu de la temporada como el ADN de la marca. Las más de 250 listas de reproducción preconfiguradas de la plataforma, clasificadas por tipo de negocio y género, facilitan la búsqueda del sonido adecuado para cada momento, mientras que las listas de reproducción inteligentes se adaptan automáticamente a medida que cambian las condiciones de la tienda a lo largo del día.

En el sector minorista, CoShowroom es solo uno de los muchos ejemplos que demuestran cómo una estrategia musical basada en datos y sensible al contexto puede convertirse en un auténtico activo estratégico. Con más de 15 000 zonas activas en 35 países, Brandtrack se encarga de la ambientación sonora de marcas que van desde tiendas conceptuales emergentes hasta cadenas internacionales como Hilton, McDonald's e IKEA.

«Brandtrack me ayudó a llegar al cliente con todo lo que quería transmitir», concluyó Rey Petit.