Términos y condiciones
Estas son las Condiciones Generales para la contratación de nuestros servicios de ambientación musical (en adelante, las "Condiciones").
Las "Condiciones" permanecerán en vigor mientras usted tenga acceso al Servicio. Por lo tanto, es importante que las lea detenidamente.
Y también le recomendamos que lea nuestra política de privacidad y cookies, ya que el uso de nuestro Servicio implica la aceptación de dichas políticas.
La aceptación de las presentes "Condiciones" formaliza la relación del Cliente con una de las empresas que integran el Grupo Brandtrack, que se rige por las presentes Condiciones y por la legislación vigente en cada territorio.
El Grupo Brandtrack está formado por las siguientes empresas: 1) Brandtrack Sapi de CV, RFC BRA150513FR3, con domicilio legal en Av. Cuauhtémoc 1233, Benito Juárez, Ciudad de México, México; 2) Brandtrack Group SRL, CUIT 30-71206356-0, con domicilio legal en Uruguay 634, 4 piso, oficina G, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina; 3) Brandtrack SPA, RUT 76.555.881-6, con domicilio legal en Av Providencia 1308 Piso 3 de D, Santiago de Chile, Chile; 4) Brandtrack SLN.I.F/C.I.F. B67017590, con domicilio social en Carrer dels Almogavers 165, Barcelona, España, 5) Brandtrack INC, ID SVBKUS6S, con domicilio social en 2711 Centerville Road, Suite 400, Wilmington, Delaware, Estados Unidos de América, y 6) Brandtrack Media S.A.S, NIT 901889970-3, con domicilio social en CL 20 A SUR 22 A 67, Antioquía, Medellín, Colombia. ("Grupo Brandtrack" en adelante).
- Nuestros servicios
El servicio prestado por Brandtrack consiste en la selección y ejecución de contenidos musicales (en adelante, el "Contenido") adecuados a la marca y segmentados por tiempo, según el perfil psicográfico y características que el Cliente (en adelante, el "Servicio") desee reflejar en la ubicación o ubicaciones comerciales designadas.
Ofrecemos los siguientes planes:
- Servicio Brandtrack Lite: Plataforma musical autogestionable que consta de una App de reproducción y un monitor donde podrás acceder a toda la información y control de gestión de tus usuarios.
- Servicio Brandtrack Enterprise: Plataforma musical personalizada acorde a los valores de la marca y que consta de una App de reproducción y un monitor donde acceder a toda la información y control de gestión de sus usuarios.
- Servicio inteligente Brandtrack: Plataforma de música personalizada según los valores de la marca que interactúa con diferentes variables (tráfico, meteorología, ritmos de consumo, etc.) para realizar cambios de contenido en tiempo real y consta de una App de reproducción y un monitor donde se puede acceder a toda la información y control de gestión de sus usuarios.
Puede elegir reproducir el Contenido a través de una APP o a través de un dispositivo ("Brandtrack Box").
Si optas por la APP, el pago puede ser mensual o anual. Y si optas por el Brandtrack Box, puedes elegir entre las siguientes opciones: a) modalidad "Add On", pagando mensualmente y adquiriendo el Brandtrack Box en préstamo; o, b) modalidad "One Shot", pagando una sola vez y adquiriendo el Brandtrack Box en propiedad.
Acceso y utilización del servicio
Cuando acceda al Servicio, se le proporcionará una contraseña y un nombre de usuario privado y personalizado. Este nombre de usuario, incluida su identificación, podrá ser retirado en cualquier momento en caso de incumplimiento de las presentes "Condiciones". Procure cuidar bien su nombre de usuario y contraseña, ya que Brandtrack no se hace responsable de lo que un tercero pueda hacer con su nombre de usuario y contraseña, a menos que exista culpa o negligencia por nuestra parte.
Tenga en cuenta que Brandtrack, en cualquier momento y por cualquier motivo, podrá modificar, previo aviso, unilateralmente, el Servicio, o incluso suprimirlo total o parcialmente.
Es importante que sepas que al utilizar los Servicios nos estarás otorgando una licencia no exclusiva, no licenciable, gratuita, transferible, por el máximo tiempo permitido por la ley, con carácter territorial mundial e irrevocable para utilizar, en cualquier forma y para cualquier fin, cualquier contenido sobre el que tengas derechos y que hayas puesto a disposición de Brandtrack o utilizado en el uso y disfrute de los Servicios, todo ello sin perjuicio de los derechos que no puedan ser reclamados sobre dicho contenido según la legislación vigente.
Condiciones de servicio
Para la prestación del Servicio, necesitamos que nos facilite la información correspondiente al perfil psicográfico de sus consumidores y las características que desea reflejar como marca e imagen, cumplimentando el formulario"Perfil Musical". Una vez cumplimentado, este formulario pasará a formar parte de las presentes Condiciones Generales como Anexo I.
Una vez que nos haya facilitado información sobre su marca y sus consumidores, Brandtrack seleccionará los Contenidos y pondrá a su disposición una propuesta musical (en adelante, "Propuesta Musical") para ser reproducida en los lugares detallados en el formulario"Info Players", que formará parte de las presentes Condiciones como Anexo II. Asimismo, le entregaremos el software o hardware, según corresponda, asignado a cada punto de reproducción.
En caso de que decida proceder con la opción APP, los ordenadores desde los que ejecute el sistema Brandtrack para la reproducción de la música seleccionada y almacenada por Brandtrack correrán a su cargo, así como el equipo de sonido (altavoces, ecualizadores, entre otros) y cualquier otro elemento necesario para el uso del Servicio.
Si elige la opción BOX, los terminales de reproducción desde los que se reproducirá la música serán proporcionados por Brandtrack. Y usted será responsable de todo el equipo de sonido (altavoces, ecualizadores, entre otros) y cualquier otro elemento necesario para el uso del Servicio.
Brandtrack actualizará automáticamente hasta el 30% del contenido musical asignado en la "Propuesta musical", para que pueda disfrutar de un servicio sin repetición de canciones.
Podrá solicitar a Brandtrack los cambios que desee realizar en el Contenido a través del panel de administración my.brandtrack. En caso de que tenga alguna duda, puede ponerse en contacto con el equipo de Customer Success o con un gestor de cuentas asignado.
Las modificaciones se realizarán una vez por semana, a excepción de la solicitud de cambio por deterioro de una canción o por denuncia de una diferencia notoria con respecto al perfil de la marca y/o al estilo de música debidamente aprobados, que deberán cambiarse inmediatamente.
No olvide que sólo puede utilizar el Servicio en los locales que figuran en el anexo"Información sobre los reproductores". En caso de que desee añadir locales adicionales, deberá solicitarlo a Brandtrack a través del panel de administración my.brandtrack.
El soporte para inconvenientes o dudas en las tiendas se brindará vía email o Whatsapp de lunes a viernes de 9 a 18 hs.
Actualizaciones y mejoras del servicio
Queremos que sea consciente de que actualizamos continuamente las características y funcionalidades del Servicio y nos reservamos el derecho a realizar las mejoras, actualizaciones, modificaciones y cambios que consideremos oportunos a nuestra entera discreción.
Siempre haremos esfuerzos razonables para minimizar las interrupciones, fallos o retrasos del Servicio y haremos esfuerzos razonables para informarle de los cambios materiales que afecten a su uso del Servicio. Pero no asumimos ninguna responsabilidad por cualquier interrupción, modificación, fallo, retraso o interrupción asociados con el Servicio.
Propiedad intelectual
El "Servicio" pertenece a Brandtrack. Usted podrá utilizarlo de forma no exclusiva, limitada y revocable durante la vigencia de las presentes "Condiciones". Y sólo podrá utilizarlo para los fines para los que expresamente se ha puesto a su disposición, pero no podrá, salvo autorización expresa, comercializarlo de ninguna manera, licenciarlo, venderlo, ni realizar ninguna acción similar o análoga, con independencia de que obtenga o no un beneficio económico o de cualquier otro tipo.
El software que soporta el Servicio, las marcas comerciales, los nombres comerciales, la imagen comercial, los signos distintivos, los logotipos, los nombres de dominio y todo el contenido del sitio web o de la aplicación pertenecen a Brandtrack y usted no podrá utilizarlos para ningún fin, ni apropiarse de ellos, independientemente de que acceda a ellos o los visualice en dispositivos o soportes propios o privados.
Las Condiciones no le otorgan ningún derecho sobre la propiedad intelectual de Brandtrack, salvo el uso en los términos aquí establecidos para acceder al Servicio.
Cuando disfruta del Servicio, también puede disfrutar legalmente de software u otra propiedad intelectual o industrial de terceros. En ese caso, también se compromete a cumplir las mismas obligaciones que ha asumido con respecto a los pertenecientes a Brandtrack.
Asimismo, nos estará otorgando una licencia limitada sobre todas sus marcas, no exclusiva, revocable, intransferible, no sublicenciable para el uso de dicha marca en comunicaciones, en general, emitidas por Brandtrack.
- Plazo
Las presentes "Condiciones" tendrán una vigencia mínima de doce (12) meses a partir de la fecha de aceptación (en adelante, la "Vigencia Inicial"). Este plazo se prorrogará automáticamente a su vencimiento por periodos iguales y consecutivos de doce (12) meses, salvo que Brandtrack o el Cliente manifiesten su voluntad en contrario, con un preaviso no inferior a treinta (30) días antes de la fecha de vencimiento del Plazo Inicial.
Si elige la opción "sin permanencia", podrá cancelar el Servicio en cualquier momento siempre que notifique su decisión por escrito a Brandtrack con al menos 30 (treinta) días naturales de antelación.
Si, por el contrario, elige la opción de Servicio"con permanencia", en caso de que desee cancelar el Servicio antes de que finalice el Periodo Inicial, deberá abonar a Brandtrack el importe equivalente a las suscripciones restantes hasta el final del Periodo Inicial.
Si está utilizando el servicio en modo de Prueba, estas "Condiciones" tendrán un plazo máximo de quince (15) días, a contar desde su aceptación (en adelante, el "Plazo Inicial"), transcurrido el cual deberá comunicar a Brandtrack su decisión de contratar o no el Servicio.
- Precio. Forma de pago
Tanto el precio mensual por la prestación del Servicio como la periodicidad de pago del mismo se detallan en las "Condiciones Particulares" y en el formulario"Datos de Facturación", que forma parte de estas Condiciones como Anexo III.
La facturación del Precio por el Servicio se realizará por adelantado del periodo al que se refiera. Los pagos deberán abonarse en los 7 días siguientes a la recepción de la factura emitida por Brandtrack.
El Cliente podrá optar por adoptar el Servicio en garantía por un plazo máximo de 1 (un) mes. En este caso, la facturación se realizará por adelantado, pero Brandtrack se compromete a devolver el dinero abonado junto con el abono correspondiente en el caso de que antes de finalizar el plazo de garantía, el Cliente manifieste su intención de no continuar con el servicio.
Brandtrack se reserva el derecho a modificar la tarifa de acuerdo con nuestra política de precios.
La falta de pago puntual de la factura dará derecho a Brandtrack a cancelar el Servicio y/o cobrar un interés de demora de hasta el 4% mensual.
Esta cláusula no se aplica si utiliza el Servicio en modo de prueba.
Brandtrack ofrecerá una bonificación al Cliente si remite a nuevos clientes potenciales que se conviertan en usuarios del Servicio, en las siguientes condiciones:
- Conversión en cliente: El cliente referido debe pagar su primera factura.
- Producto adquirido: El nuevo cliente debe adquirir el Producto Enterprise o SMART.
Una vez cumplidas ambas condiciones, se concederá la bonificación correspondiente.
En el caso de que el cliente potencial adquiera el producto Lite, la bonificación será equivalente al importe abonado por el nuevo cliente en su primera factura.
- Requisitos técnicos
En caso de optar por el servicio APP:
Para el correcto funcionamiento del Servicio contratado, cada ordenador desde el que se ejecute el Servicio deberá contar con los siguientes requisitos mínimos:
- 1 GB de RAM o superior.
- 10 GB de espacio libre en el disco duro del ordenador terminal (si hay menos de 2 GB libres, la aplicación avisará al empleado).
- Procesador Intel Dual Core o superior.
- Sistema operativo Windows 7 o superior.
- Conexión estable a Internet (para la instalación, la descarga inicial y la actualización de contenidos).
- El equipo debe tener una tarjeta de sonido y altavoces externos conectados.
El software Brandtrack no requiere conexión a Internet para la reproducción del Contenido, pero tenga en cuenta que sin conexión a Internet no podremos ofrecerle un servicio óptimo, ya que no podremos actualizar el repertorio musical ni prestarle asistencia completa.
La calidad de audio del Contenido dependerá de la tecnología del equipo informático y de audio disponible en cada establecimiento, local y/o sucursal donde se reproduzca el Servicio y es responsabilidad exclusiva del usuario.
En caso de que elija el servicio BOX:
Para la prestación del Servicio, Brandtrack le proporcionará el Brandtrack Box, en calidad de préstamo durante el período de prestación del Servicio o en propiedad, según la modalidad que haya elegido, comprometiéndose a utilizarlos exclusivamente para el Servicio.
El Brandtrack Box se entregará en la oficina central del cliente. Si requiere la entrega del Brandtrack Box en cada una de las sucursales, deberá abonar a Brandtrack un recargo adicional que se definirá para cada circunstancia en función de la ubicación de cada sucursal.
El correcto funcionamiento del Brandtrack Box requiere los siguientes equipos externos: altavoces, una toma de corriente, una red (Internet) en el lugar donde se realizará la instalación, SAI y un estabilizador de tensión. Todos los equipos externos recientemente descritos deben ser proporcionados por el Cliente.
El valor del Brandtrack Box se desprende de las "Condiciones particulares" y de la factura del servicio contratado.
Tenga en cuenta que por las presentes "Condiciones" usted se compromete a poner la debida diligencia para el cuidado, conservación y custodia del Brandtrack Box y deberá notificar a Brandtrack de forma inmediata cualquier hecho y/o circunstancia que ponga en peligro su conservación, siendo responsable de las consecuencias que se deriven de la falta o retraso en la notificación.
En caso de daños en el Brandtrack Box suficientes para la incorrecta prestación del Servicio, Brandtrack analizará los daños, de forma que en todo caso, el Cliente será responsable de los daños parciales o totales generados por el mal uso del Brandtrack Box o causados por rayos, inundaciones, desastres naturales, vandalismo, incendio, maltrato, derrame de líquidos o sustancias corrosivas, daños causados por irregularidad en el suministro eléctrico, falta de SAI, estabilizador de tensión o por intentos de reparación por personal no autorizado, robo o hurto del Brandtrack Box.
Una vez analizada la causa del daño, Brandtrack sustituirá la Caja a la mayor brevedad posible, reemplazándola por una en perfectas condiciones para el correcto funcionamiento del Servicio. Si se determina que el Cliente es responsable de los daños sufridos por el Brandtrack Box, el Cliente asumirá el coste de su sustitución.
Modalidad complementaria
Brandtrack será el propietario del Brandtrack Box y al finalizar la vigencia del Servicio, cualquiera que sea la causa que lo haya motivado, el cliente deberá poner a disposición de Brandtrack, en un plazo máximo de 10 días naturales, todos los Boxes que hayan sido utilizados para la prestación del Servicio. Una vez puestas a disposición de Brandtrack, ésta retirará las Cajas de Brandtrack de la sede del cliente. Si fuera necesario retirar alguna de las Cajas de un lugar distinto a la sede del cliente, Brandtrack podrá solicitar el reembolso de los gastos de desplazamiento y/o gastos adicionales incurridos. Los datos del personal designado para la retirada del equipo serán indicados por Brandtrack al coordinar la desinstalación. Si el Cliente decide no devolver el Brandtrack Box, deberá abonar como penalización el precio del Box.
En caso de avería en el Brandtrack Box no imputable al Cliente, Brandtrack asumirá el coste de sustitución del equipo.
Modalidad One Shot
El Cliente será el propietario del Brandtrack Box. Bajo esta modalidad, el cliente no está obligado a devolver las Cajas si decide no continuar con el servicio.
Se hace constar que el Brandtrack Box tiene una garantía de 12 (doce) meses. Transcurrido este plazo, el Cliente asumirá el coste de sustitución del Box, que se facturará a valores corrientes.
- Licencias musicales y pago de derechos
Para la prestación del servicio, puede optar por: a) un catálogo de música comercial; b) un catálogo de música alternativo proporcionado por Soundreef Ltd; o, c) un catálogo de música alternativo proporcionado por Watermelon Co.
Brandtrack le concede una licencia limitada, no exclusiva, revocable, intransferible y no sublicenciable para acceder al Contenido y utilizar el Servicio, así como una licencia limitada, no exclusiva, revocable, intransferible y no sublicenciable sobre el contenido.
En ningún caso podrá hacer un uso del Contenido distinto del expresamente permitido en las presentes Condiciones. Cualquier licencia sobre el Contenido que no se conceda expresamente en el presente documento se considerará no concedida, y dicho Contenido no podrá utilizarse de ninguna manera sin el consentimiento expreso previo y por escrito de Brandtrack.
Tampoco podrá modificar, copiar o crear trabajos derivados basados en el Servicio y/o el Contenido, y/o vender, redistribuir, comercializar, alquilar y/o sublicenciar los mismos.
Catálogo comercial
El Contenido es propiedad exclusiva de Brandtrack y/o de los autores y/o artistas y/o terceros propietarios del mismo (en adelante, "Terceros Licenciantes") y está protegido por derechos de autor, marcas registradas y otros derechos de Propiedad Intelectual.
Dependiendo del territorio, Brandtrack se encargará de tramitar con las entidades de gestión pertinentes las licencias para poder almacenar y reproducir los fonogramas para su ejecución pública.
No obstante, sin perjuicio de lo anterior, el Cliente deberá abonar directamente a las entidades de gestión correspondientes la tasa por"comunicación o ejecución pública de fonogramas", en los territorios en que proceda dicho pago. Se hace constar expresamente que el Precio del Servicio no incluye el pago de tasas a dichas entidades y/o cualesquiera otros impuestos, tasas y/o cánones internacionales, nacionales, provinciales o municipales que pudieran gravar la ejecución pública de obras musicales en espacios comerciales. El pago de dichas tasas y sus consecuencias legales son de su exclusiva responsabilidad y en ningún caso Brandtrack será responsable de las mismas.
Catálogo de Soundreef Ltd.
El contenido musical lo proporciona Soundreef Ltd., una entidad de gestión independiente que tiene derecho a sublicenciar al Cliente los derechos de autor y derechos afines asociados al uso comercial de las obras y grabaciones incluidas en el catálogo. Nos comprometemos a trabajar únicamente con contenidos de este catálogo.
En caso de reclamación de pago de derechos a sociedades de gestión colectiva por la ejecución pública del Contenido en espacios comerciales, Soundreef Ltd., le facilitará la documentación acreditativa necesaria para que pueda responder a los requerimientos.
Si su local comercial está situado en España, deberá suscribir simultáneamente estas "Condiciones", un acuerdo con Soundreef Ltd., que será el único responsable de cualquier reclamación presentada por las sociedades de gestión colectiva.
Ni Soundreef ni Brandtrack serán responsables en ningún caso del pago de derechos a sociedades de gestión colectiva y/o cualquier otro tributo, tasa y/o derecho internacional, nacional, provincial o municipal que pudiera gravar la ejecución pública de obras musicales en espacios comerciales.
Catálogo de Watermelon Co.
El contenido musical es ofrecido por Watermelon Co., una entidad de gestión independiente que posee el derecho de sublicenciar al Cliente los derechos de autor y derechos afines relacionados con el uso comercial de las obras y grabaciones incluidas en el catálogo. Nos comprometemos a trabajar únicamente con contenidos de este catálogo.
En virtud de lo anterior y para la protección jurídica del Cliente en caso de reclamación del pago de cánones a las entidades de gestión por la ejecución pública de los Contenidos en espacios comerciales, si opta por este catálogo, deberá suscribir un acuerdo con Watermelon Co. paralelo a las presentes "Condiciones", quien responderá en exclusiva de cualquier reclamación efectuada por las citadas entidades. Brandtrack no será responsable en ningún caso del pago de derechos de autor a dichas entidades y/o de cualesquiera otros impuestos, tasas y/o cánones internacionales, nacionales, provinciales o municipales que pudieran gravar la ejecución pública de obras musicales en espacios comerciales.
- Limitación de responsabilidad
Queremos que sepa que los Servicios pueden no estar disponibles temporalmente por razones técnicas, mantenimiento, actualizaciones, mejoras, cambios legislativos, decisiones administrativas, casos de fuerza mayor. o por razones ajenas a Brandtrack. En tales casos, no tendrá derecho a reclamación alguna por la no prestación de los Servicios, ni siquiera al reembolso del precio.
Nos comprometemos a prestar el Servicio en los términos ofrecidos en el momento de la aceptación de las presentes "Condiciones", pero no a mejorarlo o actualizarlo. Tampoco garantizamos la calidad o idoneidad de los Servicios para un fin determinado ni que el usuario no se vea expuesto a malware u otro software malicioso al utilizar los Servicios.
Ni Brandtrack, ni las empresas de su grupo, ni sus socios, directores, gerentes, agentes, administradores o empleados son responsables de:
(i) cualquier reclamación por lucro cesante o daños consecuentes; o
(ii) pérdida de uso, contenido, datos, negocio, ingresos o daños a la propiedad o a su hardware que podrían haberse evitado siguiendo las instrucciones dadas por Brandtrack;
(iii) casos de fuerza mayor, incluidas las pandemias y la paralización o ralentización de la actividad económica por razones de salud pública; o
(iv) daños causados por terceros o software de terceros en su interacción con el Servicio.
- Indemnización
Al aceptar estas condiciones, usted asume la plena responsabilidad frente a Brandtrack y frente a terceros por los daños y perjuicios de toda naturaleza, que puedan generarse como consecuencia de sus propios actos, de sus dependientes o de terceros, relacionados con el Servicio y por los daños y perjuicios derivados del incumplimiento de las leyes o reglamentos, o de otros actos ilícitos, debiendo indemnizar y mantener indemne a Brandtrack frente a cualquier reclamación que pudiera corresponderle en los casos indicados.
- Incumplimiento y rescisión
En caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones Generales, Brandtrack procederá a dar por finalizado el Servicio.
- Confidencialidad
Las partes se comprometen, sin limitación en el tiempo, a no revelar ningún secreto comercial o información sobre el negocio o las operaciones de la otra parte que la parte receptora haya recibido de la parte reveladora de forma confidencial y que la parte reveladora trate como confidencial.
- Acuerdo completo
Tras la aceptación de las presentes Condiciones Generales, éstas constituirán el acuerdo íntegro entre las Partes, sustituyendo a todas las comunicaciones, negociaciones y propuestas anteriores o contemporáneas (orales, escritas o electrónicas) entre ellas.
- Legislación y jurisdicción aplicables
Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación del país desde el que se facture el Servicio.
Para todas las controversias que pudieran surgir en relación con las presentes Condiciones Generales, las Partes acuerdan someterse a la Legislación aplicable en el País desde el que se factura el Servicio y a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios competentes de la capital del país en cuestión, con renuncia a cualquier otra legislación y/o fuero que pudiera corresponderles.
- Contáctanos
Si desea obtener más información sobre estas condiciones generales de Brandtrack, puede escribirnos a support@brandtrack.fm.