Inteligencia Artificial y Música en Espacios Comerciales: Mejorar la experiencia del consumidor y la rentabilidad
Personalización musical basada en inteligencia artificial
La IA está transformando la música en los espacios comerciales mediante una personalización profunda y dinámica. Esta tecnología no solo crea listas de reproducción adaptadas a cada marca, sino que también ajusta el tipo y la intensidad de la música en función del flujo de clientes, la hora del día y las condiciones meteorológicas en tiempo real.
Un ejemplo notable de IA aplicada a la música y la experiencia del usuario es el algoritmo de IA de Spotify, que analiza los patrones de escucha y las preferencias para ofrecer recomendaciones musicales personalizadas. Esta tecnología es adaptable a espacios comerciales, donde la selección musical se ajusta en tiempo real al ambiente y el estado de ánimo de los clientes, mejorando así su experiencia y aumentando el tiempo de permanencia y el gasto medio. Las investigaciones sugieren que la música adecuada no sólo mejora el estado de ánimo de los clientes, sino que también puede influir en su comportamiento de compra, aumentando así la rentabilidad (Brown, S., "University of Texas at Austin", 2020).
Casos de éxito de la aplicación de la IA
Kasisto: Esta empresa utiliza la IA para mejorar la experiencia del cliente en el sector bancario, aportando valiosas ideas sobre cómo puede aplicarse la IA en otros sectores, incluidos el comercio minorista y la hostelería.
McDonald's: Tras adquirir Dynamic Yield, McDonald's implementó la IA en sus menús digitales, adaptándolos en función de factores como el tiempo, la hora del día y las tendencias de compra. Esto ha dado lugar a una experiencia del cliente más personalizada y a un aumento de las ventas (Fuente: Business Insider).
Starbucks: Gracias a la IA, Starbucks ha personalizado la experiencia de sus clientes ofreciéndoles recomendaciones de bebidas basadas en pedidos anteriores. Este enfoque ha mejorado significativamente la satisfacción del cliente y ha impulsado las ventas (Fuente: "Starbucks Technology").
IA y neuromarketing: Influir en el comportamiento humano
La combinación de IA y música como herramientas de neuromarketing tiene un poderoso impacto en el comportamiento humano. La música, especialmente cuando es seleccionada y adaptada por la IA, puede influir significativamente en las emociones y acciones de los clientes. Según "Harvard Business Review", la música adecuada puede alterar la percepción del tiempo, mejorar el estado de ánimo y aumentar la probabilidad de compra (Huang, M., & Rust, R. T.). Esto significa que una música estratégicamente seleccionada no sólo crea un ambiente agradable, sino que también puede utilizarse para inducir comportamientos específicos en una experiencia comercial.
Conclusión
La IA está redefiniendo la forma en que los espacios comerciales utilizan la música para mejorar la experiencia del consumidor y aumentar la rentabilidad. Al adaptar la música a las necesidades y preferencias de los clientes en tiempo real, estas soluciones tecnológicas no sólo mejoran el ambiente del espacio, sino que también refuerzan la identidad de la marca y promueven comportamientos de compra favorables. En un mercado competitivo, la IA se perfila como una herramienta esencial para cualquier empresa que aspire a innovar y destacar.
Si está interesado en saber más sobre cómo la IA puede transformar la experiencia de su marca a través de la música, programe una sesión de análisis gratuita con uno de nuestros especialistas.
Ignacio Pagani forma parte del equipo de Brandtrack como responsable de música. Es un experimentado artista discográfico y gestor de empresas y productos.